Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2025

Wij staan achter de zuiverheid van onze producten—en uw recht om van gedachten te veranderen. Als iets niet goed voelt, lossen wij het op. Hier vindt u alles wat u moet weten over retourzendingen, terugbetalingen en hoe u ondersteuning kunt krijgen.

---

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen van ongeopende producten binnen 30 dagen na levering. Geen herbevoorradi­ngskosten. Geen ingewikkelde procedures. Gewoon een eenvoudige belofte:

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

• Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.

• Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.

• U dient een aankoopbewijs te overleggen (bijv. orderbevestigingsnummer of bon).

---

2. Wat kan niet worden geretourneerd

Wij zijn toegewijd aan kwaliteit en veiligheid, daarom zijn er enkele gevallen waarin retourzendingen niet geaccepteerd kunnen worden:

• Producten die geopend of gebruikt zijn.

• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

• Goederen gemarkeerd als definitieve verkoop (hoewel wij dit over het algemeen vermijden).

• Elk product dat op maat is gemaakt of gepersonaliseerd.

Twijfelt u? Stuur ons een e-mail—wij helpen u graag voordat u iets terugstuurt.

---

3. Gratis retourzending (alleen EU)

Wij bieden gratis retourzending binnen de Europese Unie. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, sturen wij u per e-mail een vooraf betaald retourlabel. Voor alle andere regio’s zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

---

4. Een retourzending starten

Om een retourzending aan te vragen, stuur ons een e-mail op info@mycogenius.com met:

• Uw ordernummer

• De reden voor de retourzending

• Een foto (als het product beschadigd of onjuist is)

Wij nemen binnen 1–2 werkdagen contact met u op met instructies en een retourlabel (indien van toepassing). 

---

5. Waar retourzendingen naartoe sturen

Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:

Mycogenius B.V.
Korte Lijnbaanssteeg 1, 4209
1012 SL Amsterdam, The Netherlands

Wij raden u sterk aan om een verzekerde verzendmethode met tracking te gebruiken als u het pakket zelf retourneert. Wij kunnen geen terugbetaling verstrekken voor artikelen die wij niet ontvangen.

---

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Terugbetalingen dekken het volledige productbedrag. Verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg was van onze fout (bijv. beschadigd of onjuist artikel).

---

7. Omruilingen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als u een ander product wenst, raden wij aan uw oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

---

8. Cadeaus en winkeltegoed

Als uw artikel bij het afrekenen als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden:

• U ontvangt een winkeltegoed zodra de retourzending is ontvangen.

• Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd of naar de oorspronkelijke koper is verzonden, wordt de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode gestort.

---

9. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als een artikel beschadigd, verlopen of niet naar verwachting aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@mycogenius.com. Vermeld:

• Uw ordernummer

• Een korte beschrijving van het probleem

• Een duidelijke foto van het product en de verpakking

Wij lossen het snel op, of dat nu betekent dat wij een vervanging sturen of een volledige terugbetaling verstrekken.

---

10. Vragen?Wij zijn er om het proces soepel en ondersteunend te laten verlopen. Neem op elk moment contact met ons op:

info@mycogenius.com
Wij reageren binnen één werkdag (vaak veel sneller).