Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2025

Wij zetten ons in om uw bestelling snel, betrouwbaar en met volledige transparantie bij u af te leveren. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over hoe wij verzenden, waar wij leveren en wat u kunt verwachten zodra uw pakket onderweg is.

---

1. Waar wij naartoe verzenden

Wij verzenden momenteel door de gehele Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en geselecteerde internationale landen. Als u buiten deze regio’s woont en een bestelling wilt plaatsen, stuur dan gerust een e-mail naar info@mycogenius.com—wij bekijken of wij aan uw verzoek kunnen voldoen.

---

2. Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken en verpakken bestellingen van maandag tot en met vrijdag (exclusief feestdagen). Bestellingen worden doorgaans afgehandeld binnen:

• 1–2 werkdagen na uw aankoop

• U ontvangt direct een orderbevestiging, gevolgd door een verzendbevestiging met trackinggegevens zodra uw bestelling onderweg is.

---

3. Geschatte levertijden

Levertijden variëren per locatie. Na verzending kunt u verwachten dat uw bestelling aankomt binnen:

Dit zijn standaard schattingen—werkelijke tijden kunnen variëren afhankelijk van douane, weer of lokale koeriersvertragingen.

---

4. Verzendkosten

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bezorgadres en het gewicht van uw pakket.

• Gratis verzending is beschikbaar op kwalificerende bestellingen (zoals aangegeven bij het afrekenen of tijdens acties).

• U ziet alle kosten duidelijk voordat u uw aankoop afrondt.

---

5. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link om uw levering in realtime te volgen. Als u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling geen tracking-e-mail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via info@mycogenius.com.

---

6. Bezorgpartners

Wij maken gebruik van vertrouwde logistieke partners, waaronder PostNL, DHL, UPS en FedEx, afhankelijk van uw regio. Alle zendingen worden verstuurd met tracking en basisverzekering.

---

7. Internationale bestellingen en douane

Als u buiten de EU woont, kan uw bestelling onderworpen zijn aan douanerechten, btw of invoerbelasting, afhankelijk van uw lokale wetgeving.

• Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen en zijn voor rekening van de klant.

• Vertragingen bij de douane vallen helaas buiten onze controle; wij ondersteunen u echter altijd bij het oplossen van eventuele problemen.

---

8. Leveringsproblemen of vertragingen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen:

1. Controleer uw trackinglink

2. Neem eerst contact op met de vervoerder (zij hebben doorgaans de meest recente updates)

3. Neem contact met ons op via info@mycogenius.com als het nog niet is opgelost—wij helpen u graag

---

9. Verloren of gestolen pakketten

Zodra uw bestelling door de vervoerder als “Afgeleverd” is gemarkeerd, gaat de verantwoordelijkheid voor het pakket over op u. Desalniettemin, als uw pakket verloren, gestolen of verkeerd bezorgd is, neem dan contact met ons op en wij doen ons best om het op te lossen.

Wij raden aan een bezorgadres te kiezen waar iemand het pakket veilig kan ontvangen.

---

10. Voorbestellingen en nabestelde artikelen

Als u een product bestelt dat is gemarkeerd als ‘Voorbestelling’ of ‘Nabesteld’, vermelden wij altijd de geschatte verzenddatum op de productpagina en in uw orderbevestiging. U kunt op elk moment annuleren voordat uw bestelling wordt verzonden—stuur ons een e-mail.

---

Vragen?

Wij zijn er om het proces soepel, duidelijk en betrouwbaar te laten verlopen. Als u vragen hebt over uw bestelling, verzendtijd of leveringsopties, neem dan contact op met:

📩 info@mycogenius.com
Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.